Qué debe tener una ficha de producto: lista para revisarla

Una ficha de producto debe tener un nombre reconocible, para qué sirve y a quién, medidas o materiales, precio final, gastos y plazo de envío, condiciones de devolución, fotos que resuelvan dudas y un botón de compra visible. Si el cliente tiene que escribirte para saber alguna de esas cosas, a la ficha le falta información. Usa las preguntas siguientes para revisar las tuyas, de la primera pantalla a la última.

Qué debe contestar la ficha de producto

¿Qué es y es lo que busco?

Un nombre que el cliente reconozca, con el dato que lo distingue de los demás: «Pintura plástica mate para interior, 4 litros» dice más que «Mate Premium». Justo debajo, una frase sobre el uso. Escribe el nombre con las palabras que usan tus clientes al pedirlo, porque también son las que tenderán a buscar.

¿Me sirve a mí?

Aquí entran las dudas que oyes en el mostrador o por teléfono: compatibilidad, medidas, materiales, cantidad que trae. Recoge las que más se repiten antes de escribir.

Si vendes por tallas, añade una guía de medidas junto al selector. Di también los límites. «No apto para exteriores» puede evitar una compra equivocada y su devolución.

¿Cuánto me va a costar?

El precio final con impuestos y, muy cerca, cómo se calculan los gastos de envío, para que nadie los descubra al llegar al pago.

¿Cuándo lo tengo?

Plazo de entrega y disponibilidad. Da una cifra que puedas cumplir y aclara si cambia según la zona.

¿Y si no me convence?

Una línea sobre devoluciones y un enlace a las condiciones completas.

Qué información exige la ley antes de la compra

El cliente tiene que conocer esta información antes de quedar vinculado por la compra. El artículo 97.1 de la ley de consumidores (consultada en el BOE el 6 de noviembre de 2026) exige, entre otras cosas, informar de:

• Las características principales del producto (letra a).
• El precio total con impuestos y tasas, y los gastos de transporte y entrega (letra e).
• Los procedimientos de pago y entrega y la fecha de entrega comprometida (letra h).
• Las condiciones, el plazo y el procedimiento para desistir, cuando exista ese derecho (letra j).

Por norma general, el consumidor tiene 14 días naturales para desistir sin dar motivos (artículo 102), contados desde que recibe el producto (artículo 104). Si no le informaste de que los gastos de devolución corren de su cuenta, no tiene que pagarlos (artículo 108). Hay excepciones, como los productos personalizados (artículo 103), y Tu Europa las resume en lenguaje sencillo.

La garantía legal de los bienes cubre las faltas de conformidad que se manifiesten en tres años desde la entrega (artículo 120).

Este resumen sirve para saber qué revisar. Las condiciones definitivas de tu tienda debe validarlas quien te asesore legalmente.

Imágenes: enseña lo que el texto no puede

Cada foto debería responder a una duda:

• Vista general sobre fondo limpio, para reconocer el producto.
• Producto en uso o junto a algo conocido, para entender el tamaño.
• Detalle de lo que justifica el precio: costura, acabado, ingredientes.
• Lo que trae la caja, si incluye varias piezas.
• Cada color que se pueda elegir, de modo que la imagen cambie con la opción.

Si solo tienes una buena foto, publica esa y refuerza el texto. Una imagen borrosa añadida para rellenar empeora la impresión de las demás.

Añade un texto alternativo que describa la imagen para quien usa un lector de pantalla, como «Camisa de lino azul, vista frontal».

Léela en el móvil antes de darla por buena

Abre la ficha en tu teléfono y comprueba:

1. Nombre, precio e imagen aparecen sin desplazarte demasiado.
2. Puedes elegir talla o color con el dedo sin equivocarte.
3. El botón de compra se localiza a la primera.
4. Las tablas de medidas se leen sin ampliar la pantalla.
5. Lo técnico está en una lista, y los párrafos son cortos.
6. Lo imprescindible queda fuera de pestañas y desplegables.

Escribe tus descripciones en lugar de copiar las del proveedor

La descripción del proveedor sirve para sacar datos técnicos. Tal cual tiene dos problemas: otras tiendas pueden estar usando el mismo texto y está pensada para un lector que no es el tuyo. Además, puede tener derechos de autor, así que no la reproduzcas sin permiso.

Usa los datos y reescribe el resto a partir de lo que preguntan tus clientes. Si tienes muchas referencias, empieza por las que más vendes y por las que más dudas generan, y deja una versión breve y correcta en las demás.

Lista para revisar una ficha

• El nombre incluye lo que distingue al producto.
• La primera frase dice para qué sirve.
• Figuran medidas, material y cantidad, con sus unidades.
• Se indican los límites de uso, si existen.
• El precio incluye impuestos.
• Se ve cómo se calcula el envío y cuánto tarda.
• Hay un enlace a devoluciones y garantía.
• Las fotos responden a dudas distintas y corresponden a la opción elegida.
• El botón de compra se ve sin buscarlo.
• Si hay tallas, hay guía de medidas.
• El texto es tuyo.
• La has abierto en un móvil.

Fichas para tu tienda

Si estás reuniendo la información, sigue esta guía para preparar el catálogo. El diseño de las páginas comerciales y de las fichas forma parte de nuestra tienda online desde 1.800 € + IVA, y la información de cada producto la aportas tú. Puedes ver el resto en qué incluye crear una tienda online.

Cuéntanos qué vendes y describe un par de productos en el formulario de tienda online para que veamos cómo plantear tus fichas.