Medir resultados en redes sociales: cómo contar consultas

Para medir los resultados de tus redes sociales, decide primero qué esperas de ellas y lleva un registro de cada consulta que recibes con tres datos: por dónde ha llegado, si encajaba con lo que vendes y en qué ha terminado. Las estadísticas de Instagram y Facebook te dicen cuánta gente vio e interactuó con tus publicaciones, pero la consulta y la venta tendrás que anotarlas tú en la mayoría de los casos.

Métricas de redes sociales que se suelen confundir

Dato	Qué significa	Qué te permite decidir	Dónde se ve
Alcance	Aproximadamente cuánta gente ha visto tu contenido	Si el mensaje llega a suficiente gente	Estadísticas de la plataforma
Interacción	Quién ha reaccionado: me gusta, comentarios, guardados, compartidos	Qué temas despiertan interés	Estadísticas de la plataforma
Consulta	Alguien pregunta por un servicio, precio o reserva	Si el contenido mueve a contactar	Tu registro, tu correo, tu teléfono, tu mensajería
Venta	La consulta acaba en compra o contrato	Si merece la pena lo invertido	Tu facturación o tu libreta de pedidos

Los nombres y las definiciones de estas métricas cambian con el tiempo, así que comprueba cómo las explica la ayuda de Meta antes de comparar periodos.

Lee cada cifra por lo que mide. Un alcance alto con cero consultas puede indicar que el mensaje llegó a gente que no te comprará, por ejemplo a personas de otra ciudad si tu negocio es local. Una publicación discreta puede traer dos preguntas de clientes que encajan a la perfección, y esas valen más para tu negocio.

Elige la métrica según tu objetivo

Si quieres	Mira sobre todo	Con cuidado de
Que te conozcan en tu zona	Alcance y de dónde es esa gente	Que un número alto de otra ciudad te sirve de poco
Que te escriban o te llamen	Consultas útiles por tema	Contar también las que llegan por otras vías
Vender más	Importe de las consultas cerradas	Atribuir a las redes una venta que tuvo otras causas

El número de seguidores queda fuera de esta tabla a propósito. Sube y baja por motivos que poco dicen sobre tus clientes, así que míralo solo como contexto.

El registro de consultas

Una hoja de cálculo basta. Esta es la plantilla que te proponemos, con una fila por consulta:

Fecha	Canal de entrada	Cómo nos conoció	Qué pidió	¿Encajaba?	Resultado	Importe
	Mensaje de Instagram, teléfono, formulario…	Lo que diga el cliente		Sí / No	Pendiente, vendida o perdida

Dos hábitos hacen que funcione:

1. Pregunta siempre “¿cómo nos has conocido?” y anota la respuesta con sus palabras, en el momento.
2. Define “consulta útil” antes de empezar. Para un taller puede ser alguien de la zona que pide presupuesto de un servicio que ofreces. “¿Estáis abiertos?” quizá no cuente, o quizá sí si eres un restaurante.

Un mes con pocas consultas dice poco. Compara períodos más largos y ten en cuenta la temporada de tu negocio antes de sacar conclusiones.

Cómo seguir los clics hacia tu web

Si el enlace de tu biografía o de una publicación lleva a tu web y usas Google Analytics, puedes etiquetarlo con parámetros UTM. Google indica que debes usar siempre utm_source, utm_medium y utm_campaign, y recomienda minúsculas y nombres uniformes porque distingue mayúsculas de minúsculas. Un enlace quedaría así:

https://tuweb.es/reservas/?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=menu-otono

Si tu web pide consentimiento para la analítica, quien lo rechace puede no aparecer en los informes. Trata estos datos como una muestra útil.

Los límites de la atribución

Conviene aceptar desde el principio que nunca tendrás una cifra exacta:

• Un cliente puede ver tres publicaciones durante semanas y acabar llamando por teléfono o entrando en el local.
• Otro puede decir “os vi en Instagram” cuando en realidad te recomendó un vecino, y además te siguió después.
• Las cifras de una misma publicación pueden no coincidir según dónde las mires. Meta dedica una página de ayuda a las diferencias entre las estadísticas de la página, los datos de la publicación y Ads Manager.
• Si cambias a la vez la carta, los precios y el ritmo de publicación, no podrás separar el efecto de cada cosa.

Por eso hablamos de consultas atribuibles y no de ventas generadas por las redes. Sirven como indicio para decidir.

Qué decidir con estos datos

Revisa el registro y las estadísticas una vez al mes con estas preguntas:

• ¿Qué temas aparecen en las consultas útiles? Dales más espacio en el calendario y revisa qué formato les conviene.
• ¿Hay publicaciones con mucha interacción que nunca traen preguntas? Pueden servir para que te recuerden, pero no las confundas con captación.
• ¿Las consultas que llegan encajan con lo que quieres vender? Si no, revisa el mensaje antes de aumentar la frecuencia. Cuántas publicaciones necesita tu negocio depende también de esta respuesta.
• ¿Se pierden consultas por tardar en responder? Las redes no arreglan eso, y en nuestro plan los mensajes diarios quedan a tu cargo.

Nuestro plan de redes (desde 200 €/mes + IVA) incluye un resumen mensual breve de publicaciones, alcance e interacciones, y de consultas atribuibles cuando sea posible medirlas. Para eso último necesitamos tu registro. Si quieres empezar con esa base, pídenos el plan de redes y dinos qué consultas consideras útiles para tu negocio.