Web con visitas pero sin contactos: cómo encontrar la causa

Si tu web tiene visitas pero no recibe contactos, suele haber uno de estos cinco problemas: llegan personas que no son tus clientes, el mensaje no se entiende, falta confianza, el móvil lo pone difícil o el contacto falla. A veces son varios a la vez. Sin datos no puedes saber cuál es el tuyo, así que empieza por comprobar que las consultas se cuentan bien y deja el rediseño para más adelante.

Primero, comprueba que el contacto funciona

Haz estas pruebas hoy, desde tu móvil:

1. Envía el formulario y mira si el aviso llega al buzón correcto, sin caer en el correo no deseado.
2. Pulsa el teléfono y el botón de WhatsApp.
3. Pide a dos personas que busquen cómo contactar contigo sin ayuda y observa dónde dudan.

Cuenta también las consultas por todas las vías. Quizá la web genera llamadas que nadie apunta y parece que no produce nada. Durante un mes, pregunta a cada persona nueva cómo te encontró y anótalo en una hoja.

Después, mide lo que puedas

Con dos herramientas gratuitas tienes una base suficiente para empezar:

• Search Console te muestra, en su informe de rendimiento, con qué búsquedas apareces y qué clics recibes desde Google.
• Google Analytics te permite marcar como evento clave una acción importante para tu negocio, como enviar el formulario, y ver qué canales llevan hasta ella.

El artículo 22.2 de la LSSI exige por lo general informar y obtener el consentimiento para el almacenamiento en el navegador. La guía de cookies de la AEPD recoge que las cookies de análisis no están exentas de ese consentimiento, y una resolución de 2019 trató como no exentas las de Google Analytics. Tus cifras solo incluirán parte de las visitas si alguien rechaza la medición. Tenlo en cuenta al interpretarlas, y sigue anotando las consultas a mano para contrastarlas.

Con pocas visitas, cualquier cifra engaña. Diez consultas de más o de menos pueden deberse a una temporada floja. Antes de sacar conclusiones, mira varias semanas y compáralas con las mismas fechas de otro periodo si las tienes.

Por qué no convierte: busca tu síntoma

Lo que observas	Qué puede estar pasando	Qué revisar primero
Las búsquedas que te traen visitas no tienen que ver con lo que vendes	Público equivocado	Los títulos y textos que atraen esas visitas, y si la zona o el servicio quedan claros
La mayoría entra por artículos del blog y sale	Buscan información, sin intención de contratar por ahora	Si cada artículo enlaza al servicio relacionado y explica el siguiente paso
Muchas visitas se quedan en la portada y salen	Mensaje confuso	Si en la primera pantalla se entiende qué haces, para quién y dónde
Leen servicios y no siguen	Falta información para decidir	Alcance, condiciones, precios orientativos y siguiente paso en cada servicio
Visitan «Trabajos» o «Quiénes somos» y se marchan	Falta confianza	Ejemplos reales, responsables con nombre y datos de contacto completos
Los datos en móvil son peores que en ordenador	Problema de uso en móvil	Lectura, velocidad de carga, botones y formulario en un teléfono real
Entran en contacto y no envían	Formulario con fricción	Número de campos, mensajes de error y dudas sobre qué pasará después
Llegan consultas, pero no encajan	Promesa o filtro poco claros	Si dices a quién atiendes, en qué zona y desde qué precio

Fíjate también en la última fila. Si el problema es la calidad de las consultas, publicar un precio de partida o una zona de servicio ayuda a que cada persona descarte por sí misma lo que no le encaja.

La prueba de los cinco segundos

Enseña la primera pantalla de tu web a alguien que no conozca tu negocio. Déjasela ver cinco segundos, ocúltala y pregúntale qué vendes, para quién y qué haría a continuación. Repítelo con tres personas de confianza que se parezcan a tus clientes.

Tres opiniones carecen de validez estadística. Aun así, te sirven para localizar mensajes que solo entiende quien ya conoce tu negocio.

Haz un cambio cada vez

Cuando tengas una sospecha, escribe qué vas a cambiar, por qué y qué esperas ver. Empieza por lo que menos cuesta, normalmente un título, un botón, un dato que faltaba o un campo de formulario. Cambiarlo todo a la vez te deja sin saber qué ha funcionado.

Solo tiene sentido plantear una web nueva si el problema está en la estructura. Es lo que ocurre cuando faltan páginas para explicar lo que vendes, la gestión del contenido impide corregir textos o la base no funciona bien en móvil. Para revisar la estructura, puedes empezar por las páginas que necesita una empresa de servicios y la información que conviene reunir. Si vas a publicar cambios importantes, pásalos antes por la lista de revisión previa.

Qué podemos hacer contigo

Si la comprobación apunta a la web, podemos valorar si conviene crear una nueva dentro de nuestro servicio de diseño web, con precio desde 800 € + IVA para el alcance de entrada. Ninguna web garantiza por sí sola un número de consultas, porque también influyen tu oferta, tus precios y tu mercado.

Envíanos la dirección de tu web y lo que has observado a través del formulario de presupuesto web. Si tienes datos de Search Console o Analytics, indícalo para que podamos revisarlos en la conversación.